Account Tiering Matrix
Tier-Verteilung
Tier 1 — Strategic
0
-
Tier 2 — Growth
0
-
Tier 3 — Standard
0
-
Tier-Schwellwerte
Tier 1 ab Score
Tier 2 ab Score
Gewicht: Revenue
Gewicht: Strateg. Wert
Gewicht: Wachstum
Gewicht: Engagement
Accounts
+ Account
Account
Revenue
Revenue (1-10)
Strat. Wert (1-10)
Wachstum (1-10)
Engagement (1-10)
Score
Tier
SLA pro Tier
Tier 1 — Strategic
Reaktionszeit
1 Stunde
Account Manager
Dediziert
QBR
Monatlich
Eskalation
VP-Level
Custom Features
Ja
Tier 2 — Growth
Reaktionszeit
4 Stunden
Account Manager
Shared (1:10)
QBR
Quartal
Eskalation
Manager-Level
Custom Features
Auf Anfrage
Tier 3 — Standard
Reaktionszeit
24 Stunden
Account Manager
Self-Service
QBR
Jahrlich
Eskalation
Support-Team
Custom Features
Nein
Speichern
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